بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک صنعت و معدن*

بررسی عوامل موثر بر رضایت‌مندی مشتریان ‌بانک صنعت و معدن*

طراحی مدلی برای سنجش رضایت مندی مشتریان در صنعت بانکداری توسعه ای و اندازه گیری رضایت مندی مشتریان بانک صنعت و معدن بر اساس آن

امروزه کشورهای پیشرفته دنیا در کنار سایر شاخص های مهم اقتصادی خود، شاخص دیگری تحت عنوان «شاخص رضایت مشتری» را به دلیل اهمیت فراوان رضایت مشتری در رونق اقتصادی یک کشور برای صنایع مختلف توسعه داده اند. مقاله حاضر با هدف طراحی مدل سنجش رضایت مشتریان در صنعت بانکداری توسعه ای انجام گرفته است و به دنبال شناسایی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتری در صنعت بانکداری توسعه ای و میزان شدت اثرگذاری هر عامل می ...

بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک صنعت و معدن

این مقاله منعکس‎کننده خلاصه یافته‎های سه پژوهش است ‌(سه مرحله پژوهش در دو سال)، که به‎منظور شناخت عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک صنعت و معدن و ارایه راهکارهایی برای افزایش رضایت شغلی کارکنان بر اساس نتایج هر مرحله از پژوهش، انجام شده است. از مجموع نظریه‌های مورد بررسی 13 فرضیه استنتاج و مورد بررسی قرارگرفت. روش این پژوهش از نوع مطالعه‎های طولی (نوع پانل) است. این نوع پژوهش‎ها در چند مق...

ارائه مدلی برای اعتبارسنجی مشتریان در بانک صنعت و معدن

یکی از فعالیت های عمده بانکها، تخصیص منابع است. مهمترین ریسکی که این فعالیت را تهدید میکند، ریسک عدم ایفای تعهدات گیرنده تسهیلات میباشد. یکی از راههایی که میتوان با استفاده از آن به بهره گیری مناسب از فرصت های سرمایه گذاری و همچنین جلوگیری از به هدر رفتن منابع  کمک کرد، پیش بینی درماندگی مالی و احتمال نکول است. در این پژوهش، با استفاده از مدل تحلیلی تمایزی چند متغیره، به پیش بینی نکول وام شرکت...

بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک تجارت

این مقاله با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری به بررسی مفهوم وفاداری مشتریان بانک تجارت از طریق بررسی تاثیرات متغیرهای تصویر ذهنی، کیفیت خدمات و رضایتمندی پرداخته است. از این رو در راستای اینکه چگونه متغیرهای یاد شده در یک فضای بانکی، وفاداری را شکل می دهد، تلاش شده است با شناسایی شاخص های هر متغیر، به مدیران بانک تجارت این امکان داده شود تا استراتژی های مناسب و اثربخش برای وفادار نمودن م...

بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک صنعت و معدن

این مقاله منعکس‎کننده خلاصه یافته‎های سه پژوهش است (سه مرحله پژوهش در دو سال)، که به‎منظور شناخت عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک صنعت و معدن و ارایه راهکارهایی برای افزایش رضایت شغلی کارکنان بر اساس نتایج هر مرحله از پژوهش، انجام شده است. از مجموع نظریه های مورد بررسی 13 فرضیه استنتاج و مورد بررسی قرارگرفت. روش این پژوهش از نوع مطالعه‎های طولی (نوع پانل) است. این نوع پژوهش‎ها در چند مقطع...